PT Pegadaian (Persero) meraih tiga penghargaan Gold pada ajang Contact Center World Asia Pacific 2026 yang digelar pada 22–26 Juni 2026 di Putrajaya, Malaysia. Kemenangan ini datang melalui Department Contact Center – Divisi Layanan dan Contact Center, dan menempatkan perusahaan pada posisi terdepan dalam layanan pelanggan di kawasan.

Perolehan tiga penghargaan tertinggi tersebut terjadi pada kategori Best Operations Contact Center, Best Use of Social Media, dan Best Self-Service Technology. Pegadaian bersaing bersama berbagai perusahaan dan institusi dari dalam dan luar negeri dalam kompetisi yang menyorot praktik terbaik pengelolaan layanan pelanggan dan penggunaan teknologi.

Presentasi Tim

Presentasi Best Self-Service Technology dibawakan oleh Reggy Nouvan, sementara kategori Contact Center Operation dipresentasikan oleh Afri Yanda. Kedua presenter juga terlibat dalam presentasi untuk kategori Best Use of Social Media.

Respons Pimpinan

Direktur Jaringan dan Operasi PT Pegadaian, Eka Pebriansyah, menyatakan penghargaan ini merupakan hasil transformasi layanan yang dijalankan secara konsisten. “Pencapaian ini bukan semata mengenai penghargaan, tetapi menjadi bentuk pengakuan bahwa transformasi layanan yang dilakukan Pegadaian telah menghasilkan standar operasional dan pengalaman pelanggan yang mampu disejajarkan dengan perusahaan-perusahaan terbaik di tingkat dunia,” kata Eka.

Eka menambahkan bahwa fokus transformasi tidak hanya pada digitalisasi, tetapi juga pembangunan ekosistem layanan yang terintegrasi dan memberikan pengalaman konsisten di setiap titik interaksi pelanggan. “Penghargaan ini menjadi penyemangat bagi Pegadaian untuk terus bergerak maju, memperkuat budaya service excellence, mempercepat adopsi inovasi, dan memastikan setiap pengembangan layanan benar-benar memberikan manfaat nyata bagi masyarakat,” ujarnya.

Kolaborasi Internal

Kepala Divisi Layanan dan Contact Center PT Pegadaian, Rinny Amelia Hadjoh, mengatakan keberhasilan ini lahir dari kolaborasi berbagai fungsi internal yang mendorong peningkatan kualitas layanan secara berkelanjutan. “Keikutsertaan Pegadaian dalam Contact Center World Asia Pacific 2026 merupakan bagian dari upaya aktualisasi dan pengukuran terhadap standar layanan yang kami bangun selama ini,” ujar Rinny.

Menurut Rinny, penghargaan Best Operations Contact Center mencerminkan kekuatan proses dan tata kelola layanan yang efektif serta berorientasi pada pelanggan. Penghargaan Best Use of Social Media disebutnya menunjukkan kemampuan membangun komunikasi dan engagement melalui kanal digital, sedangkan Best Self-Service Technology mengakui komitmen menghadirkan layanan mandiri yang mudah, cepat, dan nyaman diakses masyarakat.

Langkah Ke Depan

Pencapaian ini dianggap memperkuat langkah Pegadaian dalam membangun layanan yang lebih modern, terintegrasi, dan berorientasi pada kebutuhan pelanggan. Perusahaan menyatakan akan melanjutkan transformasi layanan agar tetap relevan dan memberikan pengalaman terbaik bagi masyarakat Indonesia.